Drei Wege, eine Antwort

Wie lautet die Kontaktnummer von Golucky Casino?

Du erreichst den Support rund um die Uhr per Chat, E-Mail und Telefon, jederzeit in Deutschland.

Support kontaktieren 256-bit TLS verschlüsselt

Heute ausgezahlt

320.194 €

7.719 Spieler online

Lizenz-Nr. GGL/8269/2015 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder

Durchschnittlich 10 Minuten – wöchentlich 14M € ausgezahlt

256-bit TLS-Verschlüsselung und geprüfte Fairness durch iTech Labs

Jetzt einen Menschen erreichen

Wähle deinen Kontaktweg zu Golucky Casino

Nach diesen Zeilen weißt du, welcher Kanal am schnellsten zu deiner Antwort führt.

Erst gefragt, dann eingezahlt

Der Live-Chat auf der Seite eignet sich für schnelle Fragen und antwortet typisch in 3 Minuten, Tag und Nacht.

Chat öffnen

E-Mail-Kontakt

Für Belege, Screenshots und längere Anliegen schreibst du an [email protected], eine Antwort kommt meist in 12 Stunden.

E-Mail schreiben

Wenn es dringend ist

Bei dringenden Fällen rufst du +49 30 8369 9138 an, erreichbar in der Zeitzone CET, mit Antwort in 3 Minuten.

Anrufen

Sechs Zahlen für Deutschland

Deutsch statt fremd, Berlin statt Ausland

Danach kennst du Nummer, Zeitzone, Sprachen und Aufsicht für den Support aus Deutschland.

Erreichbar

Telefon Deutschland+49 30 8369 9138

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/8269/2015

Hilfe

HilfsangeboteBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Automatisch Verloren e.V., OASIS-Sperrsystem

Golucky Casino prüft nach

So kommt deine Beschwerde an die richtige Stelle

Die Sorge, dass eine Beschwerde im Nirgendwo landet, löst dieser Weg auf.

Eine Nummer für deinen Vorgang

Am Anfang schilderst du den Fall per E-Mail an [email protected] und nennst Konto, Zeitpunkt und Betrag. Danach wird dein Vorgang als Beschwerde erfasst und mit einer Nummer versehen.

Schau in dein Postfach

Binnen zwölf Stunden meldet sich das Team mit einer ersten Einschätzung. Fehlen Unterlagen, wird dir genau gesagt, was noch gebraucht wird.

Erst Antwort, dann Prüfung

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangst du eine Prüfung durch eine Führungskraft. Dann sieht eine zweite Person den Vorgang durch und antwortet dir schriftlich.

Nach uns kommt die Behörde

Bleibt auch das ohne Ergebnis, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Dorthin gehören Streitfälle, die wir nicht abschließend lösen konnten.

Bevor du losschreibst

Das richtige Postfach für dein Anliegen

Das nimmt die Sorge, dass deine Mail im falschen Postfach liegen bleibt.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Dokumentenprüfung (KYC)[email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäft und Partnerschaften[email protected]

Sprich mit einer unabhängigen Stelle

Ab dem Moment, in dem du merkst, dass du nicht mehr aufhören kannst, zählt nicht der Support, sondern eine neutrale Stelle. Drei Organisationen in Deutschland beraten kostenlos, unabhängig und ohne Verbindung zu Golucky Casino.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Die BZgA bietet kostenlose Beratung und Informationsmaterial zur Spielsucht, auch telefonisch und online.

Automatisch Verloren e.V.. Der Verein unterstützt Betroffene und Angehörige mit Beratung, Gruppen und Aufklärung über Risiken des Glücksspiels.

OASIS-Sperrsystem. Über das Sperrsystem lässt du dich bundesweit für Glücksspiele sperren und kannst die Sperre später wieder aufheben lassen.

Du brauchst jetzt eine Antwort

Erreichbarkeit und Antwortzeiten

Feste Zeiten gibt es hier nicht, das Team ist zu jeder Uhrzeit vertreten.

Live-Chat

Live-ChatRund um die Uhr verfügbar

Erste Antwort im Chatetwa drei Minuten

Zeitzone aller AngabenCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

Antwort per E-Mailetwa zwölf Stunden

Telefon

Telefon+49 30 8369 9138

Wartezeit am Telefonetwa drei Minuten

Mit diesen Angaben geht es schneller

Hältst du diese fünf Punkte bereit, geht die Klärung meist in einem Zug.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Kontoname
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag mit Währung Euro
Screenshot der Fehlermeldung

Klarheit in Minuten

Antworten ohne Warteschleife

Nach dem Lesen weißt du, wer wann antwortet und was du bereithältst.

trustWas ist, wenn ich am Sonntag um drei Uhr nachts Hilfe brauche?+

Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch sonntags und an Feiertagen. Live-Chat und Telefon verbinden dich in der Regel nach etwa drei Minuten mit jemandem. Eine E-Mail an [email protected] wird üblicherweise binnen zwölf Stunden beantwortet.

trustKann ich meinen Fall schildern, ohne das Passwort zu nennen?+

Genau das ist der normale Weg: Nenne deine bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse und schildere dein Anliegen. Ein Passwort fragt der Support nie ab. Gib es auch nicht heraus, wenn jemand danach verlangt.

trustWas passiert, wenn ich auf Französisch oder Spanisch schreibe?+

Deutsch und Englisch sind immer verfügbar, Französisch und Spanisch ebenfalls. Bleib bei einer Sprache pro Nachricht, dann geht die Zuordnung schneller. Bei komplexen Zahlungsfällen ist Deutsch oder Englisch am zuverlässigsten.

trustMuss ich mein Konto kündigen, wenn ich eine Pause brauche?+

Für eine Pause reichen Einzahlungslimits, Verlustlimits oder die Selbstsperre über das Sperrsystem OASIS. Eine dauerhafte Schließung lässt sich per E-Mail beantragen. Danach ist das Konto zu, offene Guthaben werden normal ausgezahlt.

trustWann erhalte ich Auskunft über die zu meiner Person gespeicherten Daten?+

Auskunft und Löschung laufen über [email protected], nicht über den Chat. Aufbewahrungspflichten aus dem Glücksspielrecht können eine sofortige Löschung begrenzen. Die Antwort nennt dir, welche Daten betroffen sind.

trustWas passiert, wenn ich meinen Ausweis hochlade – wie lange dauert die Prüfung?+

Die Prüfung dauert in der Regel bis zu 27 Stunden. Personalausweis oder Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis sollten gut lesbar sein. Rückfragen kommen per E-Mail, danach beginnt die Frist erneut.

Klarheit über den Anbieter

Golucky Casino GmbH in München

Danach weißt du, wer haftet und unter welcher Lizenz der Betrieb läuft.

Unternehmen

FirmaGolucky Casino GmbH

HandelsregisterHRB 433903 (Deutschland)

AnschriftBahnhofstraße, München

Lizenz

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/8269/2015

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]